Zuhören.
Was soll Ihr Callcenter leisten? Wir klären Ausgangslage, Arbeitsweise und die Anforderungen Ihres Teams.
Callcenter / Ausstattung & SchulungJeder Kontakt.
Jeder Kontakt.
Eine Chance.
Die richtige Technik. Ein gut vorbereitetes Team. Wir statten Callcenter aus und schulen die Menschen, die mit jedem Gespräch den Unterschied machen.
Ein Gespräch ist mehr als eine VerbindungGute Gespräche brauchen
Gute Gespräche brauchen
gute Voraussetzungen.
Wenn Ausstattung und Fähigkeiten zusammenpassen, entsteht die Grundlage für professionellen Kundenkontakt. Genau hier setzt E8 an.
01 / Ausstattung
Der richtige
Arbeitsplatz.
Callcenter-Ausstattung passend zu Ihren Abläufen. Von der Auswahl geeigneter Technik bis zur Vorbereitung für den täglichen Einsatz.
02 / Schulungen
Das Gespräch
im Griff.
Schulungen für den Callcenter-Alltag. Zuhören, verständlich kommunizieren und auch in anspruchsvollen Situationen den Gesprächsfaden halten.
Ein guter AnfangWas braucht
Was braucht
Ihr Callcenter?
Wählen Sie Ihren Ansatzpunkt.
Den konkreten Umfang klären wir gemeinsam.
Der Arbeitsplatz muss funktionieren.
Sie bauen Arbeitsplätze auf oder möchten Ihre bestehende Ausstattung weiterentwickeln. Wir betrachten die eingesetzte Technik im Zusammenhang mit dem Arbeitsalltag.
- Arbeitsplätze und Einsatzsituation einordnen
- Audio- und Kommunikationsausstattung abstimmen
- Einrichtung und Nutzung gemeinsam betrachten
Das Gespräch steht im Mittelpunkt.
Sie möchten neue Mitarbeitende einarbeiten oder vorhandene Gesprächskompetenzen weiterentwickeln. Die Inhalte richten wir an den tatsächlichen Situationen Ihres Teams aus.
- Schulungsbedarf und Zielgruppe klären
- Typische Gesprächssituationen aufgreifen
- Übungen und Rückmeldung miteinander verbinden
Technik und Team gemeinsam vorbereiten.
Ein Arbeitsplatz ist erst dann wirklich nutzbar, wenn die Menschen damit arbeiten können. Wir denken die Ausstattung und die Vorbereitung Ihres Teams zusammen.
- Technischen und fachlichen Bedarf verbinden
- Einführung und Einarbeitung abstimmen
- Nächste Schritte nachvollziehbar planen
Wissen, das ins Gespräch kommtHören.
Hören.
Verstehen.
Weiterbringen.
Ein Leitfaden hilft. Entscheidend ist, wie Ihr Team ihn im Gespräch nutzt. Unsere Schulungen greifen die Situationen auf, die im Callcenter tatsächlich vorkommen.
Schulungsinhalte entdeckenSo kommen wir zusammenVom Bedarf
Vom Bedarf
zum nächsten Schritt.
Abstimmen.
Wir ordnen Ausstattungs- und Schulungsbedarf und entwickeln mit Ihnen einen passenden Ansatz.
Vorbereiten.
Wir stimmen die benötigte Technik und die Inhalte der Schulung auf den vereinbarten Einsatz ab.
Weiterbringen.
Wir begleiten die Umsetzung und beziehen Rückmeldungen aus der praktischen Anwendung ein.
Ausstattung und Schulung. Gemeinsam gedacht.E8 kennenlernen