Starke Teams.
Gute Gespräche.
Gesprächsführung, Kundenservice und Einarbeitung. Wir schulen Callcenter-Teams mit Blick auf die Situationen, die sie täglich bewältigen.
Gespräche führen.
Ein guter Gesprächsverlauf braucht Orientierung und Aufmerksamkeit. Wir trainieren, ein Gespräch verständlich zu eröffnen, das Anliegen einzuordnen und einen klaren Abschluss zu finden.
- Gesprächsaufbau und verständliche Sprache
- Aktives Zuhören und passende Fragen
- Gesprächsziele und nächste Schritte klären
Mit Menschen umgehen.
Nicht jedes Anliegen ist einfach. Schulungsinhalte können den Umgang mit Rückfragen, Einwänden und angespannten Situationen aufgreifen – passend zum Aufgabenbereich Ihres Teams.
- Kundenanliegen strukturiert aufnehmen
- Ruhig und nachvollziehbar kommunizieren
- Mit herausfordernden Gesprächssituationen umgehen
Teams vorbereiten.
Neue Mitarbeitende brauchen einen guten Einstieg. Bestehende Teams profitieren von gemeinsamem Üben und gezielter Rückmeldung. Wir stimmen Inhalte und Übungen auf die vereinbarte Zielgruppe ab.
- Einarbeitung in Gesprächsabläufe
- Praxisnahe Gesprächsübungen
- Feedback und Transfer in den Arbeitsalltag
Verstehen.
Ausprobieren.
Anwenden.
Wir verbinden die Einordnung eines Themas mit Übungen und Rückmeldung. Beispiele aus dem vereinbarten Einsatzbereich geben den Inhalten einen konkreten Bezug.
Zielgruppe, Themen, Umfang und Durchführung stimmen wir vorab mit Ihnen ab. So entsteht eine Schulung, die zu Ihrem Team und Ihrer Aufgabe passt.
Schulungsbedarf besprechenDie wichtigsten Fragen.
Für wen sind die Schulungen gedacht?
Für Mitarbeitende und Teams im Callcenter und telefonischen Kundenservice. Ob Einarbeitung oder Weiterentwicklung: Wir klären die Ausgangslage und richten die Inhalte daran aus.
Gibt es ein festes Standardprogramm?
Die Themen Gesprächsführung, Kundenservice und Einarbeitung bilden den Rahmen. Welche Inhalte und Übungen sinnvoll sind, stimmen wir anhand Ihres konkreten Bedarfs ab.
Wie werden Umfang und Durchführung festgelegt?
Im Gespräch klären wir Zielgruppe, Themen, Rahmenbedingungen und den gewünschten Umfang. Die konkrete Durchführung vereinbaren wir anschließend passend zum Vorhaben.